שירות ותמיכה

איך פונים

בדוא״ל support@mokedapp.co.il. כדאי לציין את שם החברה, מה ניסיתם לעשות ומה קרה — צילום מסך עוזר.

זמני מענה

• סטנדרט: תמיכה בדוא״ל, א׳–ה׳ 08:00–17:00, מענה ראשון תוך יום עסקים אחד.
• פלוס: תמיכה טלפונית ובדוא״ל, מענה ראשון תוך 4 שעות עבודה.
• תקלה שמונעת עבודה מכל המשתמשים בחברה מטופלת בעדיפות ראשונה, בכל מסלול.

התאמות ושינויים

כל מסלול כולל שעות התאמה ברבעון — 4 בסטנדרט ו-8 בפלוס — לשינויים קטנים שמותאמים לחברה שלכם. עבודה מעבר לכך מתומחרת מראש ובכתב, ולא מתחילה לפני אישור.

זמינות ותחזוקה

אנחנו פועלים לזמינות גבוהה של השירות. עבודות תחזוקה מתוכננות מתבצעות ככל האפשר מחוץ לשעות העבודה, ומודיעים עליהן מראש כשהן צפויות לגרום להפסקה.

גיבויים

בסיס הנתונים מגובה מדי יום. בנוסף, כל מנהל חברה יכול לייצא את כל המידע בכל רגע מתוך ההגדרות.